14.10.2018
Здравствуйте!
С вами Алиса Смолкина - директор туристического агентства «Pegas Touristik» по адресу: г.Чебоксары, ул.Ярославская, д.34/8. Вряд ли вы удивитесь, узнав, что турфирм в Чебоксарах сегодня больше, чем компаний по установке пластиковых окон. :) И, конечно, я постоянно себя спрашиваю: «по какой причине наши клиенты выбрали нас?» и «почему они стали нашими туристами на всю жизнь?» Сегодня расскажу о том, почему вам стоит выбрать именно наше агентство для организации вашего следующего путешествия. :)
1. Мы спланируем вашу поездку так, будто едем в неё сами.
Распространённое мнение: «выбрать и поехать в тур — легко и просто». Определись со страной, бюджетом, отелем, собери чемоданы...и вперёд! Но на практике всё иначе. В каждой поездке огромное количество переменных: конфигурация перелёта и трансфера, расположение и территория отеля, тип размещения и пляжа. А ещё у каждого есть дополнительные пожелания по развлечениям, экскурсиям, питанию, алкоголю :) и т.д. Для кого-то важно одно, для кого-то — другое. И пренебрегать всеми этими акцентами и деталями нельзя, потому что именно они определяют итоговые ощущения от поездки...если едет большая компания, всё ещё «веселее»: необходимо увязать «хотелки» всех участников поездки так, чтобы пожелания не конфликтовали между собой. Неопытные/ленивые турменеджеры не утруждают себя выявлением всех этих подробностей и просто отправляют людей в один и тот же набор проверенных отелей. Чем это заканчивается, уверена, пояснять не требуется...
От своих подчинённых я требую иного подхода: подбирая тур/отель, они обязаны учитывать все мелочи и нюансы...даже те, о которых турист сам не подозревает. :) Именно поэтому они «помучают» вас «каверзными» вопросами: что хочется получить от отдыха? какие у вас пожелания по отелю? где уже отдыхали? что там понравилось, а что — нет? чем хочется заниматься на отдыхе? есть ли какие-то специфические ‘хотелки’? и т.д. Получив ответы, они скрупулёзно проанализируют несколько десятков вариантов/конфигураций поездки, каждый из которых на 100% отвечает вашим запросам, и составят подборку с подробными комментариями, облегчающими итоговый выбор.
Что об этом говорят наши клиенты?
На что я только не нарывалась со своим прошлым агентством: тусовочный отель вместо тихого спокойного отдыха, ужасный местный алкоголь вместо импортного, пустые экскурсии с попытками впарить ненужные безделушки вместо интересных и познавательных...начав летать с турагентством «Pegas Touristik», я перестала беспокоиться о том, как пройдёт мой отпуск. Девочки очень подробно расспрашивают и узнают, чего нам хочется, а потом предлагают отличные варианты о которых я даже и подумать не могла. И всегда всё так, как они обещали!
Светлана Краснова
2. Мы поможем вам сэкономить!
Я не буду кормить вас небылицами про то, что у нас есть «закрытая база горящих туров с самыми низкими ценами от туроператоров», потому что такой базы нет ни у одного агентства (да, туры у всех одинаковые). Вместо этого я расскажу, как мы помогаем нашим клиентам сэкономить:
• Мы знаем, куда и когда выгоднее бронироваться. Во-первых, спрос на разные направления в разные месяцы разный, поэтому если правильно подгадать время покупки тура, можно сэкономить.
• Во-вторых, внутри года есть периоды, когда вообще все туры стоят дешевле. Подробно расскажу в одной из следующих рассылок (о раннем бронировании). Клиенты, которые заранее сообщают нам о своих планах, всегда путешествуют на лучших фин.условиях.
• В-третьих, мы всегда «играем» конфигурацией тура, чтобы уложиться в бюджет.
• Мы умеем подбирать лучшие отели по соотношению цена / качество. Если вы планируете поездку на ближайшее время, мы проанализируем для вас более 50 отелей и предложений разных туроператоров, чтобы выбрать для вас наиболее выгодный вариант.
• Кроме того, мы знаем, как работает динамическое ценообразование туроператоров, и скажем, когда именно нужно оплатить тур, чтобы сэкономить.
• Мы первый официальный представитель компании «Pegas Touristik» в городе Чебоксары (официально открылись 01 декабря 2010 года), прямой партнер по продажам, поэтому у нас есть эксклюзивные условия по многим популярным туроператорам и направлениям.
Что об этом говорят наши клиенты?
Давно хотели отдохнуть с мужем в Испании на о. Майорка. В какой-то момент поняли, что не укладываемся по бюджету (150 т.р.), а ехать на 5 дней не хотелось. Подруга уговорила позвонить в турагентсво «Pegas Touristik» по адресу: г.Чебоксары, ул.Ярославская, д.34/8. Менеджер Александр подобрал нам тур со стартом на 2 недели позже, сэкономив 17 т.р.! Спасибо за незабываемые впечатления от отдыха!
Марина Карпова
3. Мы сделаем всё, чтобы ваша поездка прошла безупречно!
Организация путешествия — работа, в которой нет права на ошибку.Поэтому ежедневно мы кропотливо проделываем огромное количество невидимых действий, которые гарантируют, что на всех этапах поездки у наших туристов всё будет хорошо:
• Трижды проверим бронь на стороне туроператора, чтобы удостовериться, что и они и мы сделали всё как надо, вовремя и без ошибок.
• Промониторим авиабилеты, чтобы убедиться, что с рейсом всё в порядке и он вылетит по расписанию.
• Сделаем запрос в отель, чтобы быть уверенными, что заселение пройдёт быстро и без проблем.
Кажется, что это избыточные перестраховки, ведь можно просто довериться оператору и принимающей стороне, но на практике именно внимание к деталям предотвращает недоразумения и гарантирует, что поездка пройдёт безупречно.
Что об этом говорят наши клиенты?
Отдыхаю с турагентсвом «Pegas Touristik» по адресу: г.Чебоксары, ул.Ярославская, д.34/8 уже 7 лет. Всегда все идеально. С меня - озвучить ожидания от поездки и дать денег. :) С моего менеджера Александра- вся работа по оформлению и организации. Вот бы все так работали!
Сергей Владимирович
4. Если вдруг что-то пойдёт не так, мы вас прикроем!
К сожалению, как бы мы не перестраховывались, иногда неприятности всё же случаются: рейс могут задержать из-за непогоды, на отдыхе кто-то может заболеть и т.д.
Вроде бы, на этапе обдумывания поездки, глупо думать, что что-то пойдет не так...но организовав более 6 000 путешествий, я на практике убедилась, что по-настоящему глупо думать, что всё пройдёт на 100% идеально.
Путешествие — это история с большим количеством переменных: перелёт, трансфер, заселение, акклиматизация, незнакомая среда, незнакомая еда…список можно продолжать бесконечно.
О том, что мы превентивно делаем, чтобы ваша поездка прошла как надо, я рассказала в предыдущем пункте. А вот что мы делаем, если вдруг что-то пойдёт не по плану:
• Если ваш рейс задержат в аэропорту, мы подскажем как провести время ожидания с максимально возможным в такой ситуации комфортом и что нужно сделать, чтобы потом получить компенсацию;
• Если кто-то заболеет на отдыхе, мы поможем правильно отработать со страховой и врачами;
• Если возникнут какие-то проблемы с заселением, мы сразу подключимся и «в режим онлайн» выбьем у туроператора самый лучший вариант.
За 17 лет работы в туризме я поняла, что хороший турагент — не тот, кто обещает, что всё сделает идеально, а тот, кто умеет быстро решить внезапно возникшие проблемы туристов.
Что об этом говорят наши клиенты?
Ехали с женой и сыном в Турцию. При посадке на рейс внезапно выяснилось, что в самолете на ребенка не хотят выделять отдельное место (хотя оно было оплачено). Я позвонил своему менеджеру Алисе, и уже через 10 минут проблема была решена.
Николай Чернов
5. Мы всегда на вашей стороне!
Все турагенты делятся на 2 категории: на тех, кто уже сталкивался с косяками туроператоров / авиакомпаний / отелей...и тех, кому это лишь предстоит.
Конечно, мы работаем только с самыми надёжными операторами и авиаперевозчиками, и рекомендуем только проверенные отели, но, бывает, даже у них случаются промашки. :(
Будьте уверены: если вдруг что-то пойдёт не так, мы не только оперативно вмешаемся и всё исправим, а ещё и поможем получить все причитающиеся компенсации.
Выражаем благодарность нашему менеджеру Алисе. Когда мы с друзьями прилетели в Тай, выяснилось, что в нашем отеле почему-то кончились места. Мы сразу позвонили Алисе и попросили разобраться. Через 20 минут нам был предложен подменный отель с лучшими условиями. Здорово, что даже когда происходят накладки, тебя не бросают на произвол судьбы, а решают твою проблему!
Ирина и Максим
В этом письме я рассказала вам о 5 главных причинах (со слов наших туристов), из-за которых они доверяют организацию своих путешествий именно нам. И я буду искренне рада, если вы тоже станете нашим постоянным клиентом. ^_^